Google Remarketing（谷歌再行銷）
什麼是 Google Remarketing？
谷歌再行銷是谷歌廣告平台（現整合於 Google Ads）提供的一項強大功能。它允許數位行銷人員向那些已經訪問過他們的網站、使用過他們的行動應用或與他們的廣告進行互動的用戶，展示客製化的廣告。
其核心原理是基於用戶的在線行為：當用戶訪問您的網站或應用時，您可以在他們瀏覽器中放置一個稱為「再行銷代碼」（也稱為 Pixel）的第三方 Cookie。這個代碼會記錄用戶的訪問行為。之後，當這些用戶在瀏覽 Google 展示網絡（包括 Google 搜索、YouTube、Gmail 以及數十萬合作網站和應用）上的其他頁面時，再行銷代碼會向谷歌發送資訊，告知谷歌這些用戶的身份。谷歌隨後會根據您提供的受眾群體（基於之前的行為），在這些用戶的螢幕上展示您的廣告。
簡單來說，再行銷就是「找到來過你店裡的人，並在他們下次上網時，告訴他們你店裡還有他們感興趣的東西」。
為什麼 Google Remarketing 如此重要？
再行銷是數位行銷策略中的一個關鍵組成部分，具有諸多顯著優勢：
- 提高轉化率 (Increased Conversions)： 通過向已經對你的產品或服務表現出興趣的用戶展示廣告，再行銷廣告通常比針對全新訪客的展示廣告具有更高的點擊率和轉化率 (CPC 和 CVR 通常更低)。
- 優化廣告投入產出比 (ROAS)： 由於再行銷廣告的目標受眾更為精準，您可以用更少的廣告花費獲得更多的轉化，從而提升廣告投資回報率。
- 提升品牌回憶度和認知度 (Brand Recall & Awareness)： 即使用戶在第一次訪問時沒有進行購買或轉換，再行銷也能持續出現在他們眼前，加深他們對您品牌的印象。
- 重新吸引流失用戶 (Re-engage Lost Customers)： 向將商品加入購物車但未付款的用戶展示廣告，提醒他們完成購買，向訪問特定頁面但未註冊的用戶展示註冊廣告。
- 個人化行銷資訊 (Personalized Messaging)： 您可以根據用戶之前在網站上的瀏覽行為或添加到購物車的商品，客製再行銷廣告的內容，展示他們感興趣的具體產品或服務。
- 跨設備追蹤 (Cross-Device Targeting)： 谷歌的 remarketing 機制（尤其是在使用 Google signals 時）能夠在不同設備（如手機、平板、電腦）之間追蹤用戶，即使用戶更換了設備，也能繼續向其展示廣告。
- 靈活的受眾定義和調整 (Flexible Audiences)： 您可以創建非常具體的再行銷列表，例如只針對特定產品頁面的訪問者、瀏覽了產品但未購買的用戶、完成購買的用戶（用於忠誠度計劃或追加銷售）、特定時間段內的訪客等，還可以設置類似訪客（Lookalike Audiences）來觸達與現有高品質受眾相似的新用戶。
- 多種廣告格式和投放位置 (Multiple Ad Formats & Placements)： 可以創建包含圖片、文字、展示廣告（包括視頻）、商品推薦等多種格式的再行銷廣告，並在 Google 展示網絡中的大量網站和應用上投放。
如何設置和運行 Google Remarketing 活動？
運行 Google Remarketing 活動，主要涉及以下步驟：
- 在 Google Ads 賬戶中設置 remarketing 選項：
- 登錄您的 Google Ads 賬戶。
- 在賬戶或廣告系列級別，選擇或創建一個新的受眾群體 (Audience)，並選擇「訪客列表 (Visits)」作為來源。
- 為這個受眾群體命名，並設置規則來定義哪些用戶將被添加到列表中。通常就是「用戶訪問了您的網站」（默認選項）。
- 選擇受眾的成員資格期限：用戶在此期間訪問網站後，將保留在列表中。
- 獲取並安裝再行銷代碼/標籤 (Pixel)：
- 在創建受眾後，Google Ads 會為您提供一個再行銷列表 ID（通常以「MR.」開頭）。
- 將帶有您列表 ID 的 Gclid 或相應的標籤管理器標籤的 JavaScript 代碼 ，粘貼到您網站所有頁面的
<head>標籤中。如果使用網站建構器或 CMS（如 WordPress），通常有插件或內建功能可以簡化安裝過程。 - 確保代碼正確安裝。可以使用 Google Ads 的 Real-Time Reports 或 Google Search Console 來驗證代碼是否在頁面加載時正確執行。
- 創建再行銷廣告：
- 在 Google Ads 中，選擇要投放廣告的賬戶和廣告系列。
- 創建一個新的廣告組，並選擇適當的廣告類型（如展示廣告、搜索廣告、購物廣告等）。
- 在廣告組中，創建一條新的廣告。
- 在廣告設置中，選擇「使用受眾定位 (Audience targeting)」。
- 從「受眾（Google Ads）」、「受眾（YouTube）」、「受眾（Gmail）」、「興趣」和「再行銷列表」等選項中，選擇您剛剛創建的 remarketing 受眾。
- 配置廣告的文案、圖片、預算、出價等。廣告可以包含動態內容，自動展示用戶之前訪問過的產品圖片（用於電商平台）。
- 設置動態再行銷（如果需要）： 對於電商網站，可以設置動態再行銷列表（Dynamic Remarketing List），當用戶將商品加入購物車但未購買時，自動向其展示該商品圖片的廣告。
- 選擇廣告展示位置： 調整廣告的網絡設置 (Network Settings)，決定廣告將在哪些位置展示，例如搜索網絡、展示網絡（所有合作夥伴網站）或 YouTube。
- 啟動廣告系列並監控效果： 發布廣告系列，並使用 Google Ads 提供的報告和分析工具來監控廣告的表現，如展示次數、點擊次數、點擊率 (CTR)、轉化次數、轉化率 (CVR)、廣告支出回報率 (ROAS) 等。
使用 Google Remarketing 的最佳實踐
為了最大化 Google Remarketing 的效果，可以採用以下高級技巧和最佳實踐：
- 創建細分受眾列表： 不要僅僅依賴一個寬泛的「所有訪問者」列表。創建更具體的細分列表，如：
- 只對瀏覽過特定類別（如「電子產品」）的用戶再行銷。
- 只對將商品加入購物車但未付款的用戶再行銷。
- 對完成首次購買的「新客戶」進行再行銷，進行追加銷售。
- 對訪問特定內容頁面（如部落格文章）的用戶進行再行銷。
- 使用相似受眾 (Lookalike Audiences)： 基於您的高價值 remarketing 列表（例如，高購買轉化率的客戶），創建相似受眾，谷歌會找到與該列表用戶具有相似特徵和行為模式的新用戶，向您展示廣告，從而擴展潛在客戶群。
- 設置轉化追蹤： 配置轉化追蹤（Conversion Tracking），以便衡量再行銷廣告帶來的實際轉化效果（如購買、註冊、下載等），並據此優化出價。
- A/B 測試廣告創意： 對不同的廣告文案、圖片、版位進行 A/B 測試，找出最適合您的目標受眾的廣告形式。
- 控制展示頻率： 在廣告系列設置中控制廣告展示給同一用戶的最頻繁程度，避免過度打擾。
- 考慮用戶退出策略 (Exit-Intent)： 可以結合使用退出意圖的再行銷策略，即在用戶即將離開網站時展示特殊廣告，嘗試阻止流失。
- 移動應用再行銷： 對於移動應用，可以使用 Google Ads 的應用廣告功能進行類似的用戶重定向和再行銷。
使用 Google Remarketing 的注意事項和隱私考量
使用 Google Remarketing 時，需要注意以下事項：
- 隱私法規： 必須遵守相關的隱私法規，如歐盟的通用數據保護條例 (GDPR)、加州消費者隱私法案 (CCPA) 等，需要確保用戶了解他們的數據正在被用於再行銷，並提供選擇退出的選項，確保在網站頁面上提供清晰的 cookie 政策和隱私聲明。
- 用戶退出機制： 提供讓用戶可以隨時選擇退出再行銷廣告的方式，通常在廣告中會提供「不再感興趣」的鏈接，點擊後用戶會被加入一個特殊的退出列表（通常稱為「Do Not Sell My Info」或類似名稱的列表），阻止其接收到再行銷廣告。
- 數據安全： 雖然再行銷代碼（Pixel）本身是匿名的（不直接存儲個人身份資訊），但用戶的歷史行為數據由谷歌處理，需要確保遵循谷歌的隱私政策來安全地使用這些數據。
總而言之，Google Remarketing 是一種強大的數位行銷工具，能夠幫助您在恰當的時機向精準的用戶展示廣告。通過精心策劃受眾列表、創建有吸引力的廣告，並遵循最佳實踐和隱私要求，您可以顯著提高行銷活動的有效性和投資回報率。
