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內容大綱
如果你最近還在用 WhatsApp 或 Telegram 聯繫俄羅斯客戶,大概率會遇到一些不太順暢的情況。
從今年開始,俄羅斯對部分海外通訊工具的限制已經逐步收緊。WhatsApp 因為合規問題,已經基本退出俄羅斯市場,而 Telegram 也被納入重點限制範圍,雖然還能發消息,但運行明顯變慢、卡頓,圖片與頻道出現無法打開的情況。
對於做俄羅斯市場的賣家來說,原有的客戶溝通渠道,正在變得不穩定甚至不可用。
在跨境賣家尋找新的社媒溝通工具時,VKontakte 是一個繞不開的平台。
VK 本身就是俄羅斯本土用戶長期使用的核心社交平台,具備一定的流量基礎,最起碼俄羅斯用戶對 VK 是不排斥的。
從實際運營來看,VK 的註冊和使用門檻相對較低,還支持網頁端和 App 操作,與客戶溝通起來也更方便。

VKontakte 不僅是一個社交工具,還擁有着內容+轉化的完整生態,對於跨境賣家來說具有很好的增長潛力。
VK 的私訊功能和 WhatsApp 類似,可以直接和客戶進行一對一交流,也可以通過 Bot 進行自動回覆,適用於客戶諮詢產品指標、報價、跟進訂單進度和售後溝通等場景。
VK 支持創建群組(類似微信群/Telegram 群 ),可以把已有客戶或潛在客戶聚在一起,更適合長期運營作為私域流量池,日常發佈新產品、活動信息,維繫老客戶等。
VK 的個人頁面也被稱為 Brand Page,可以進行品牌展示、內容分發等,提升產品的專業度。頁面的內容可以獲取自然流量或承接廣告流量。
VK 本身支持廣告投放,可以直接觸達俄羅斯本地用戶,支持信息流廣告、社區推廣和外鏈跳傳的廣告形式。相比於 Facebook/TikTok 投流,VK 的獲客競爭較低,用戶群體也更精準。
VKontakte 可以完成從流量獲取、用戶沉澱到私訊轉化的全過程,一個完整的轉化鏈路就是:
搭建好 VK 頁面——廣告精準投流——引導用戶進入 VK 群組——私訊轉化
在註冊 VKontakte 帳號之前,建議先準備一個穩定且可靠的網路環境,以提高註冊成功率。VK 在電腦端/手機端都能註冊登錄帳號,這裡以 DuoPlus 雲手機 註冊帳號為例:
1. 在雲手機上下載 VKontakte APP

2. 打開 VK,點擊註冊帳號(Sign up),找到中國大陸的區號 +86,並輸入手機號碼

3. 進行手機號驗證,可以選擇接收驗證碼/語音驗證,這裡直接選擇驗證碼(Enter manually),輸入收到的驗證碼
如果長時間收不到驗證碼,可以嘗試更換網絡或重新請求(部分國內號碼存在延遲)

4. 設置 VK 帳號的個人信息和密碼
5. VK 帳號註冊成功,可以瀏覽主頁的內容或者添加好友

新註冊的帳號為了提高帳號的真實性,可以完善帳號基礎信息(頭像、簡介、基本資料等),並適當進行一些互動行為,比如瀏覽內容、添加少量好友。同時,帳號初期不建議直接群發私訊或者發佈廣告內容。
在完成註冊後,建議完成一些帳號的基礎設置,一是提高帳號的可信度,二是幫助你更順利地使用 VKontakte。
VK 介面的默認語言為俄語,為了更容易理解和操作各項功能,可以在 APP 設置調整為英文。

在使用 VKontakte 的過程中,設置合理的好友與私訊權限,可以避免收不到客戶的信息或者被無關陌生請求打擾的情況,建議重點設置發送信息、添加好友、查看資料的權限。

帳號安全設置主要包括開啓二步驗證和綁定郵箱。雖然在註冊過程中已經通過手機號驗證,但在部分情況下(如平台風控加強),可能會出現收不到驗證碼的情況。
綁定郵箱(支持 Gmail 或者 Outlook 等郵箱)有助於提高登錄穩定性,在帳號異常或無法登錄時,也能更方便地進行找回。

隨着不同地區的風控政策變化,單一的社媒溝通渠道已經很難長期穩定使用。如果你正在做俄羅斯市場,或者需要與俄羅斯客戶保持溝通,建議可以先註冊一個 VKontakte 帳號,作為溝通的備用渠道。
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