Active User
Active User là gì?
Active User (Người dùng hoạt động) là người dùng đã tương tác với một trang web/ứng dụng ít nhất một lần trong một khoảng thời gian cụ thể (ví dụ: hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng). Người dùng hoạt động là một trong những chỉ số cốt lõi để đo lường sự thành công của một trang web/ứng dụng vì họ không chỉ sử dụng sản phẩm mà còn tương tác với nội dung của nó. Điều này có thể bao gồm đăng nhập, duyệt trang, hoàn thành một số hành động nhất định (chẳng hạn như mua hàng, đăng bình luận, thích, v.v.).
Các tình huống ứng dụng
Trong bối cảnh thương mại điện tử xuyên biên giới, việc xác định và phân tích người dùng hoạt động là rất quan trọng để hiểu hành vi của người dùng và cải thiện tỷ lệ giữ chân người dùng. Bằng cách nghiên cứu các mô hình hành vi của người dùng hoạt động, bạn có thể tối ưu hóa các tính năng của ứng dụng, cải thiện trải nghiệm người dùng và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn, từ đó tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của người dùng.
Tại sao nên tập trung vào Active Users?
Tập trung vào người dùng hoạt động có thể giúp các nhà phát triển và nhà tiếp thị hiểu các khía cạnh sau:
- Phân tích hành vi người dùng: Hiểu hành vi của người dùng hoạt động có thể giúp bạn xác định các tính năng phổ biến và sở thích của người dùng đối với sản phẩm, giúp các bản cập nhật và tối ưu hóa sản phẩm có mục tiêu hơn.
- Đánh giá khả năng giữ chân người dùng: Bằng cách theo dõi hoạt động của người dùng, bạn có thể đánh giá sức hấp dẫn và khả năng giữ chân của sản phẩm. Một cơ sở người dùng hoạt động cao có nghĩa là người dùng yêu thích và tin tưởng sản phẩm.
- Điều chỉnh chiến lược thị trường: Dựa trên phản hồi và dữ liệu hành vi từ người dùng hoạt động, bạn có thể điều chỉnh các chiến lược tiếp thị để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi người dùng và tăng doanh số bán hàng.
- Thu thập phản hồi của người dùng: Người dùng hoạt động thường có phản hồi rõ ràng hơn về trải nghiệm sử dụng ứng dụng và các yêu cầu chức năng. Việc thu thập và phân tích phản hồi này có thể cung cấp các tham khảo quan trọng để tối ưu hóa và cải thiện sản phẩm.
Làm thế nào để xác định và giữ chân Active Users?
Xác định và giữ chân người dùng hoạt động là một chủ đề được mọi sản phẩm và dịch vụ internet quan tâm. Bạn có thể xác định người dùng hoạt động thông qua một số chỉ số hành vi người dùng.
Ví dụ như:
- Người dùng hoạt động hàng ngày (DAU): Người dùng sử dụng sản phẩm ít nhất một lần một ngày.
- Người dùng hoạt động hàng tuần (WAU): Người dùng sử dụng sản phẩm ít nhất một lần một tuần.
- Người dùng hoạt động hàng tháng (MAU): Người dùng sử dụng sản phẩm ít nhất một lần một tháng.
- Tỷ lệ giữ chân: Tỷ lệ phần trăm người dùng mới vẫn hoạt động trong một khoảng thời gian sau khi đăng ký.
Kết hợp các chỉ số dữ liệu, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu (chẳng hạn như Google Analytics, Mixpanel, Firebase, v.v.) để theo dõi hành vi của người dùng. Các công cụ này có thể giúp bạn theo dõi tần suất đăng nhập của người dùng, thời gian sử dụng và các tính năng họ sử dụng thường xuyên nhất.
Giá trị của Active Users đối với thương mại điện tử xuyên biên giới
Bằng cách phân tích và quản lý người dùng hoạt động, bạn có thể mang lại giá trị thiết thực sau cho các doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới:
- Cải thiện lòng trung thành của người dùng: Duy trì sự quan tâm liên tục của người dùng đối với sản phẩm, giảm tỷ lệ rời bỏ của người dùng và cải thiện lòng trung thành của người dùng.
- Tối ưu hóa phân bổ tài nguyên: Điều chỉnh động việc phân bổ tài nguyên dựa trên hoạt động của người dùng và các mô hình hành vi để đáp ứng nhu cầu của người dùng một cách hiệu quả hơn.
- Quảng bá tiếp thị chính xác: Thông qua phân tích hành vi và sở thích của người dùng hoạt động, thực hiện quảng bá tiếp thị chính xác và phân khúc người dùng để cải thiện hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi của các hoạt động quảng cáo.
- Thúc đẩy tăng trưởng người dùng: Người dùng hoạt động không chỉ là những người ủng hộ trung thành của sản phẩm mà còn có thể thu hút nhiều người dùng tiềm năng hơn và thúc đẩy sự mở rộng sản phẩm thông qua các đề xuất truyền miệng, chia sẻ trên mạng xã hội và các hành vi khác.
Xác định và quản lý người dùng hoạt động là một chiến lược quan trọng để cải thiện sự thành công của các ứng dụng thương mại điện tử xuyên biên giới. Bằng cách theo dõi, phân tích và tương tác liên tục, bạn có thể cải thiện hiệu quả tỷ lệ giữ chân người dùng, tối ưu hóa các tính năng của ứng dụng và đạt được sự tăng trưởng người dùng và ảnh hưởng thị trường lâu dài.
