Đối với không ít nhà bán hàng xuyên biên giới, việc có một lượng lưu lượng nhất định trên TikTok Shop trong vài tháng qua là điều hiển nhiên, nhưng tình trạng không có đơn hàng lại là một vấn đề lớn, rõ ràng là sản phẩm của cửa hàng TikTok đã tối ưu tiêu đề, hình ảnh chính, trang chi tiết sản phẩm nhưng vẫn không thể thoát khỏi tình trạng không có đơn hàng.

Nếu muốn thực sự chuyển đổi lưu lượng của TikTok thành doanh số, cần phải hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của TikTok Shop, bài viết này sẽ từ các yếu tố đến kỹ năng tối ưu, giúp bạn vận hành cửa hàng TikTok tốt hơn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả!

Nguyên nhân không xuất hiện đơn hàng của TikTok Shop là gì?

Khi cửa hàng TikTok của bạn có một lượng khách truy cập nhất định nhưng không xuất hiện đơn hàng, điều này có thể dẫn đến việc cửa hàng của bạn gặp phải một số vấn đề, dẫn đến khách hàng không thể chuyển đổi thành người tiêu dùng. Dưới đây là một số nguyên nhân thường gặp dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp của cửa hàng TK:

• Định vị sản phẩm không chính xác: Sản phẩm của bạn có đáp ứng nhu cầu và sở thích của người dùng thị trường mục tiêu hay không? Nếu sản phẩm và nhu cầu của khách hàng không tương ứng, thì dù có lưu lượng cũng khó có thể tạo ra doanh số.

• Thiếu sức cạnh tranh về giá: Trên cửa hàng TikTok, người dùng rất nhạy cảm với giá cả, vì có rất nhiều cửa hàng bán cùng loại sản phẩm, cạnh tranh rất lớn, nếu giá sản phẩm của bạn quá cao, thì dù sản phẩm có nhu cầu cũng khó thu hút người dùng mua hàng.

• Độ tin cậy của cửa hàng không đủ: Cửa hàng mới thường thiếu độ tin cậy, người dùng có thể lo lắng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng và các vấn đề khác, từ đó dẫn đến việc không thể chuyển đổi.

• Chiến lược quảng cáo không phù hợp: Dù sản phẩm và cửa hàng đều rất tốt, nhưng nếu chiến lược quảng cáo không phù hợp, cũng không thể hiệu quả thu hút người dùng truy cập và mua hàng.

• Phản hồi của khách hàng không kịp thời: Người dùng có thể có nhiều câu hỏi trước khi mua hàng, nếu dịch vụ khách hàng không kịp thời hoặc không thể cung cấp giải đáp chuyên nghiệp, cũng sẽ dẫn đến việc người dùng rời bỏ.

Kỹ năng thực tiễn để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của TikTok

Đối với các vấn đề trên, các nhà bán hàng TikTok cần học cách tận dụng kỹ năng điều chỉnh tối ưu sản phẩm, mới có thể giúp TikTok xuyên biên giới phá vỡ tình trạng không có đơn hàng, dưới đây là một số kỹ năng hữu ích:

1. Xây dựng cảm giác tin cậy

• Nhận được đánh giá thực tế

Đánh giá thực tế có thể giúp người dùng có cảm giác tốt về sản phẩm của cửa hàng, có thể mời khách hàng trước đó để lại đánh giá thực tế, đặc biệt là đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng.

• Tăng cường truyền thông xã hội

Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để giới thiệu sản phẩm, chia sẻ cảm nhận của người dùng và phản hồi, tăng cường độ nhận diện thương hiệu và cảm giác tốt.

• Chính sách hoàn trả rõ ràng

Cần cung cấp cho cửa hàng một chính sách hoàn trả rõ ràng và dịch vụ sau bán hàng, để những thông tin này hiện diện trên trang mua sắm, giúp khách hàng cảm thấy an toàn hơn khi mua hàng.

2. Tiến hành nghiên cứu thị trường

• Phân tích cạnh tranh đối thủ

Nghiên cứu các đối thủ cùng loại sản phẩm, hiểu chiến lược giá cả, định vị thị trường và phản hồi của người dùng, từ đó tìm ra khoảng cách, tối ưu chiến lược giá cả của mình.

• Xác định mục tiêu khách hàng rõ ràng

Thông qua phân tích dữ liệu để hiểu sở thích, giới tính, độ tuổi và các thông tin khác của khách hàng, nhằm xác định rõ ràng mục tiêu thị trường, định hình chiến lược tiếp thị.

3. Cung cấp nhiều hình thức thanh toán và lựa chọn vận chuyển

• Nhiều hình thức thanh toán

Cung cấp nhiều hình thức thanh toán, bao gồm thẻ tín dụng, PayPal, v.v., thuận tiện cho khách hàng từ các quốc gia và khu vực khác nhau. Đồng thời, cần thông báo cho khách hàng về quy trình thanh toán là an toàn.

• Thông tin vận chuyển rõ ràng

Rõ ràng thông báo thời gian vận chuyển và chi phí, cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ thời gian giao hàng của họ có thể được thực hiện, có thể hiệu quả giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.

4. Thực hiện chiến lược tiếp thị hiệu quả

• Hoạt động khuyến mãi giới hạn thời gian

Thông qua các hoạt động khuyến mãi giới hạn thời gian để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Ví dụ, lần đầu giảm giá, hoạt động giảm giá, v.v., tăng cường cảm giác khẩn cấp của việc mua hàng.

Làm thế nào để sử dụng dữ liệu tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao cho cửa hàng?

Muốn trong cuộc cạnh tranh sôi nổi của TikTok xuyên biên giới có được sự bùng nổ, từ “có lưu lượng không có doanh số” đến “lưu lượng ngay lập tức vàng”, việc tối ưu hóa vận hành tinh tế mới là chìa khóa!

1. Đào sâu khai thác giá trị dữ liệu

• Chú ý đến dữ liệu nền tảng TikTok: Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu của nền tảng TikTok, hiểu rõ nội dung thể hiện tình trạng, video nào được yêu thích hơn, chủ đề nào được chú ý hơn. Dựa vào dữ liệu phản hồi, điều chỉnh nội dung sáng tạo của bạn.

• Phân tích hình ảnh người dùng: Kết hợp với dữ liệu trên, xây dựng hình ảnh người dùng rõ ràng, hiểu rõ độ tuổi, giới tính, khu vực, sở thích tiêu dùng, v.v. Dựa vào hình ảnh người dùng, xác định chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm chính xác hơn.

2. Thực hiện thử nghiệm A/B, liên tục tối ưu

• Thử nghiệm A/B cho trang sản phẩm: Đối với tiêu đề sản phẩm, hình ảnh chính, mô tả, v.v. thực hiện thử nghiệm A/B, tìm ra phiên bản có khả năng thu hút người dùng nhất, mặc dù sản phẩm hiện tại có thể mang lại một lượng lưu lượng nhất định, nhưng có thể thử nghiệm các trang sản phẩm mới, để thu hút nhiều người dùng hơn.

• Hoạt động tối ưu hóa A/B cho các hoạt động khuyến mãi: Đối với các hoạt động khuyến mãi khác nhau, thực hiện thử nghiệm A/B, tìm ra phương án có thể kích thích người dùng tiêu dùng nhất.

3. Đề xuất cá nhân hóa, nâng cao tỷ lệ mua hàng

• Đề xuất dựa trên hành vi duyệt: Dựa vào sản phẩm mà người dùng đã duyệt, đề xuất các sản phẩm tương tự hoặc liên quan, nâng cao ý định mua hàng của người dùng.
• Đề xuất dựa trên lịch sử mua hàng: Dựa vào sản phẩm mà người dùng đã mua, đề xuất các sản phẩm khác mà họ có thể quan tâm, nâng cao tỷ lệ mua lại.

Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của TikTok xuyên biên giới, bạn cần duy trì khả năng nhạy bén, liên tục học hỏi kiến thức mới, không ngừng tối ưu hóa sản phẩm và chiến lược vận hành của bạn, mới có thể nổi bật trong cuộc cạnh tranh sôi nổi này!

Đề Xuất Đọc