Trong thời đại tiếp thị số hóa hiện nay, quảng cáo trên Facebook đã trở thành kênh vàng cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường toàn cầu. Thông qua việc quảng cáo chính xác, bạn có thể nhanh chóng tiếp cận những người dùng mục tiêu, trình bày sản phẩm của mình thông qua hình ảnh, video, quảng cáo cuộn và nhiều hình thức khác, từ đó nâng cao hiệu quả nhận diện thương hiệu.

Tuy nhiên, nếu tài khoản quảng cáo Facebook của bạn bị khóa, những lợi thế này sẽ ngay lập tức biến mất, không chỉ làm gián đoạn quảng cáo mà còn mất đi nhiều khách hàng tiềm năng, vì vậy việc duy trì tính ổn định của tài khoản quảng cáo Facebook là rất quan trọng.

Tại sao tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa?

Facebook (Meta) ngày càng nghiêm ngặt trong việc kiểm duyệt tài khoản quảng cáo, dưới đây là những lý do phổ biến dẫn đến việc khóa tài khoản:

1. Vi phạm chính sách quảng cáo

Quảng cáo sản phẩm bị cấm

• Thuốc và thiết bị y tế: Quảng cáo thuốc không được phê duyệt, thuốc theo đơn, thuốc bất hợp pháp.
• Hàng giả và hàng vi phạm bản quyền: Bán hàng thương hiệu mà không có sự cho phép, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Nội dung người lớn: Vi phạm độ tuổi và quy định nội dung.
• Sản phẩm nguy hiểm: Như hóa chất không rõ nguồn gốc, dao bất hợp pháp, v.v.

Quảng cáo sai sự thật hoặc gây hiểu lầm

• Thổi phồng hiệu quả: Như “Đảm bảo giảm 10 kg/tuần” và các cam kết không thực tế khác.
• Nội dung gây hiểu lầm: Sử dụng ngôn ngữ lừa dối như “miễn phí” nhưng thực chất có điều kiện kèm theo.
• Thông tin chưa được xác minh: Đưa ra các tuyên bố chưa được kiểm chứng trong lĩnh vực sức khỏe, tài chính, v.v.
• Quảng cáo so sánh không đúng cách: Bắt chước đối thủ cạnh tranh hoặc so sánh không công bằng.

Xâm phạm bản quyền

• Hình ảnh/video không có sự cho phép: Sao chép và dán trực tiếp tài liệu hoặc tác phẩm của người khác.
• Xâm phạm phông chữ: Sử dụng phông chữ thương mại không có sự cho phép.
• Xâm phạm âm nhạc: Sử dụng bài hát có bản quyền làm nhạc nền.

2. Tài khoản bất thường hoặc rủi ro liên kết

Liên kết thiết bị/IP

Đây là một trong những lý do chính dẫn đến việc khóa tài khoản. Facebook sử dụng “dấu vân tay thiết bị” (kết hợp địa chỉ IP, thông tin trình duyệt, múi giờ, thói quen đăng nhập và nhiều dữ liệu khác) để nhận diện mô hình hành vi người dùng.

• Đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị/mạng: Hoạt động nhiều tài khoản trong môi trường mạng gia đình hoặc văn phòng.
• Thay đổi IP thường xuyên trong thời gian ngắn: Sử dụng proxy hoặc VPN để nhanh chóng thay đổi IP mà không thay đổi mô hình hành vi.
• Hoạt động nhanh chóng qua nhiều vùng lãnh thổ: Chuyển đổi nhanh chóng từ một quốc gia sang quốc gia khác để thực hiện quảng cáo hoặc đăng nhập.
• Mô hình hành vi của nhiều tài khoản tương tự nhau: Thời gian, tần suất, thói quen hoạt động của nhiều tài khoản phát quảng cáo rất giống nhau.

Thông tin thanh toán trùng lặp

• Một thẻ tín dụng/phương thức thanh toán liên kết với nhiều tài khoản, tất cả đều thuộc cùng một chủ sở hữu, gây ra rủi ro.
• Địa chỉ đăng ký tài khoản không khớp với địa chỉ hóa đơn của thẻ tín dụng.

Hành vi tài khoản bất thường

• Đầu tư quảng cáo thất bại hoặc bị từ chối nhiều trong thời gian ngắn sẽ kích hoạt kiểm tra rủi ro của Meta.
• Các thiết lập quảng cáo bị thay đổi đột ngột, như ngân sách, định hướng, chiến lược giá thầu, v.v.

3. Khiếu nại của người dùng hoặc vi phạm trang

• Quảng cáo bị nhiều người dùng khiếu nại: Nếu cùng một quảng cáo hoặc tài khoản nhận nhiều khiếu nại về quảng cáo sai sự thật, spam, vi phạm bản quyền, Meta sẽ can thiệp.

• Đánh giá trang Facebook liên kết quá thấp: Nếu chất lượng nội dung trang thấp, thường xuyên đăng tải nội dung rác, bị Facebook nhận diện là “tài khoản spam”, điều này cũng sẽ ảnh hưởng đến uy tín của tài khoản quảng cáo.

Công việc chuẩn bị trước khi khiếu nại tài khoản quảng cáo Facebook

1. Xác nhận lý do bị khóa

Kiểm tra email thông báo từ Facebook hoặc thông tin trong trung tâm chất lượng tài khoản để xác định rõ ràng là vi phạm quảng cáo, rủi ro liên kết tài khoản hay vi phạm trang, sau đó kiểm tra trạng thái tài khoản quảng cáo, phân biệt liệu tài khoản bị khóa (toàn bộ tài khoản) hay chỉ là chiến dịch/quảng cáo bị từ chối (tài khoản vẫn khả dụng nhưng một số chức năng bị hạn chế).

2. Đảm bảo thông tin tài khoản chính xác và nhất quán

• Tài khoản doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp, địa chỉ, thông tin liên hệ, trang web, giấy phép kinh doanh phải chính xác và nhất quán với tất cả các hoạt động quảng cáo. Hãy chắc chắn tải lên bản quét rõ ràng và hợp lệ của giấy phép kinh doanh.

• Tài khoản cá nhân: Phải hoàn thành xác thực danh tính, đảm bảo tên hiển thị trùng khớp hoàn toàn với thông tin trên giấy tờ tùy thân. Tải lên bản quét hợp lệ của chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu.

3. Tối ưu môi trường tài khoản (tránh liên kết)

Ngừng sử dụng thiết bị hoặc mạng chia sẻ: Đảm bảo thiết bị và địa chỉ IP mà bạn đang sử dụng không bị các tài khoản Facebook khác sử dụng, tránh đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị/IP.

Quy trình khiếu nại tài khoản quảng cáo Facebook hiệu quả

Khi đã chuẩn bị xong, bạn có thể thực hiện theo các bước sau để khiếu nại:

Bước 1: Gửi khiếu nại qua kênh chính thức

• Truy cập Meta Business Manager, đăng nhập vào Business Manager của bạn
• Điều hướng đến “Cài đặt”, trong menu bên trái chọn “Chất lượng tài khoản”
• Trong phần “Tài khoản quảng cáo”, tìm tài khoản có trạng thái là bị hạn chế hoặc đã bị vô hiệu hóa
• Nhấp vào nút “Khiếu nại”.
• Chọn loại khiếu nại đúng (theo hướng dẫn của Facebook, chọn là khiếu nại toàn bộ tài khoản bị hạn chế, hay từ chối quảng cáo/campaign cụ thể)

Đôi khi Facebook cũng sẽ cung cấp liên kết khiếu nại trực tiếp, đặc biệt trong các trường hợp quảng cáo bị từ chối, hãy chú ý đến thông báo liên quan.

Bước 2: Điền thông tin cần thiết cho khiếu nại

Thư khiếu nại phải ngắn gọn, chuyên nghiệp, nêu rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng, dưới đây là một mẫu thông thường.

Chủ đề: Khiếu nại tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa
Kính gửi đội ngũ Facebook,

Tài khoản quảng cáo của tôi (ID: XXXXXXXX) đã bị vô hiệu hóa, và tôi tin rằng đây có thể là một sai sót. Đây là những gì tôi đã làm để tuân thủ chính sách của bạn:

1. Đã xem xét Chính sách Quảng cáo của Facebook để đảm bảo tuân thủ trong tương lai.
2. Đã gỡ bỏ bất kỳ quảng cáo có khả năng vi phạm (nếu có).
3. Đã xác minh thông tin doanh nghiệp của tôi (các tài liệu đính kèm).

Tôi xin yêu cầu bạn xem xét tài khoản của tôi. Xin vui lòng cho tôi biết nếu cần thêm thông tin.

Trân trọng,
[Tên của bạn]
[Tên doanh nghiệp]
[Email liên hệ]

Bước 3. Cung cấp tài liệu chứng minh

Gửi các tài liệu cần thiết liên quan trực tiếp đến khiếu nại, tránh cung cấp thông tin không liên quan và đảm bảo tài liệu rõ ràng, dễ đọc.

• Chứng minh nhân dân/hộ chiếu (tài khoản cá nhân): Bản quét hoặc ảnh rõ ràng, đảm bảo tên và số đi cùng thông tin tài khoản
• Giấy phép kinh doanh (tài khoản doanh nghiệp): Bản quét hoặc ảnh rõ ràng, đảm bảo tên và số đi cùng thông tin tài khoản
• Chứng minh sản phẩm hợp quy (như chứng nhận CE, giấy ủy quyền thương hiệu)
• Tài liệu liên quan khác: Như giấy ủy quyền thương hiệu, ảnh chụp màn hình nội dung vi phạm đã bị xóa

Bước 4. Chờ duyệt và tối ưu tài khoản

• Thường mất từ 3-7 ngày để có kết quả, nếu chưa nhận được phản hồi có thể khiếu nại lần nữa
• Sau khi mở khóa, kiểm tra tài khoản: Xác nhận tài khoản đã phục hồi bình thường, có thể tạo và phát quảng cáo, trong quá trình vận hành tiếp theo cần thực hiện nghiêm ngặt các tiêu chuẩn tuân thủ. Nếu đang vận hành nhiều tài khoản cùng lúc, hãy sử dụng DuoPlus Cloud Phone để quản lý tài khoản hàng loạt, thông qua môi trường thiết bị độc lập để cách ly tài khoản một cách an toàn, tránh việc liên kết lại.

Làm thế nào để thực sự giảm thiểu rủi ro bị khóa tài khoản quảng cáo Facebook?

Đối với việc quảng cáo trên Facebook, mở khóa chỉ là giải pháp tạm thời, sự an toàn thực sự đến từ việc vận hành tốt lâu dài và kiểm soát rủi ro.

1. Tham gia sâu vào chính sách quảng cáo của Facebook

Chính sách của Facebook sẽ được cập nhật, cần thường xuyên (ví dụ mỗi quý) truy cập tài liệu chính thức để hiểu rõ quy định mới nhất, và thiết lập quy trình kiểm duyệt phát hành quảng cáo nghiêm ngặt trong đội ngũ. Khi phát quảng cáo, chú ý đến việc tránh những từ khóa nhạy cảm, xóa bỏ hoặc thay thế những từ ngữ tuyệt đối, phóng đại như “hiệu quả nhất”, “ngay lập tức có hiệu lực”, “đảm bảo”, “100%”. Sử dụng cách diễn đạt khách quan và thực tế hơn.

2. Quản lý an toàn nhiều tài khoản Facebook

Ngoài lợi thế về môi trường thiết bị và địa chỉ IP, việc sử dụng DuoPlus Cloud Phone để quản lý tài khoản quảng cáo Facebook có thể:

• Mô phỏng vị trí địa lý: Cung cấp dữ liệu vị trí địa lý đa dạng và thực tế cho quảng cáo, kết hợp với hoạt động địa phương, nâng cao hiệu quả quảng cáo.
• Mô phỏng mô hình hành vi: Thông qua môi trường điện thoại thực, mô phỏng hành vi người dùng ở các khu vực khác nhau, thói quen khác nhau, gần gũi hơn với bối cảnh người dùng thực tế, giảm khả năng bị rủi ro.
• Đa dạng hóa môi trường: Cung cấp nhiều lựa chọn môi trường của các thương hiệu và mẫu điện thoại khác nhau, tăng cường tính độc lập của tài khoản.
• Quản lý thuận tiện: DuoPlus Cloud Phone cung cấp các chức năng quản lý tài khoản, phân bổ tài nguyên, xem nhật ký, thuận tiện cho việc thao tác hàng loạt và theo dõi.

3. Sử dụng phương thức thanh toán ổn định và hợp lệ

• Chọn kênh thanh toán có uy tín: Dựa trên mô hình kinh doanh và thị trường mục tiêu của bạn, chọn phương thức thanh toán phù hợp, như thẻ tín dụng địa phương, PayPal.
• Duy trì hồ sơ thanh toán tốt: Tránh từ chối thanh toán nhiều trong thời gian ngắn, đảm bảo thông tin địa chỉ hóa đơn chính xác và nhất quán, phù hợp với yêu cầu của tổ chức phát hành thẻ và địa điểm nhận tiền.
• Phương án thanh toán dự phòng: Cân nhắc chuẩn bị 1-2 phương thức thanh toán dự phòng đã được xác minh, để đề phòng phương thức chính gặp sự cố tạm thời.

Giải quyết việc mở khóa tài khoản quảng cáo Facebook cần sự kiên nhẫn + kỹ năng + vận hành hợp lý, thông qua phương pháp khiếu nại đúng, bạn có thể khôi phục tài khoản quảng cáo của mình, đồng thời thông qua công cụ quản lý tài khoản quảng cáo hiệu quả, có thể duy trì tính liên tục cho hoạt động quảng cáo của bạn.

Nhập liên kết https://www.duoplus.cn/share/ofblog  để đăng ký và nhận dịch vụ di động đám mây miễn phí trong một tháng, bạn có thể thực hiện ngay! Ngoài ra, bạn có thể tìm thấy【DuoPlus DuoPlus】trên Telegram, nơi bạn có thể nhận mã đổi thưởng độc quyền và có quyền truy cập thử nghiệm!

Telegram: https://t.me/DuoPlus6

Đề Xuất Đọc