Как влиять на маркетинговую силу брендов через LINE? От дружбы к точным взаимодействиям

На азиатском рынке LINE не просто мессенджер, но и мощная платформа с функциями связи, платежей, торговли и социальных медиа, насчитывающая 250 миллионов пользователей, охватывающих Японию, Тайланд, Тайвань, Филиппины и другие высокоразвиты регионы. В этой статье будет проведен анализ того, как можно использовать LINE для создания долгосрочных пользователей, начиная с оптимизации взаимодействия, персонализированной активности и перехода к закрытой среде, помогая вам создать устойчивую маркетинговую экосистему.

Что такое LINE?

LINE — это мессенджер и социальная медиа платформа, впервые представленный в 2011 году, который стал ведущим приложением на азиатском рынке. Сначала он был создан для бесплатного общения во времена трагедии, и с тех пор его функции продолжают расширяться, превращаясь в интегрированную платформу для общения, социальных медиа и маркетинга. Сегодня LINE имеет высокое влияние на азиатский рынок и является важным инструментом для ежедневного общения.

Пользовательская база LINE обширна, включая студентов, офисных работников и официальные аккаунты для брендов и компаний, имея высокую активность и частоту использования на ежедневной основе, тем самым превращая его в главный канал для продвижения продукции и бизнеса.

Основные особенности LINE

• Широкая пользовательская база и активность: LINE имеет значительное количество пользователей в Японии, Тайланде, Тайване и Филиппинах, представляя собой основной канал связи для местного населения.
• Мгновенные сообщения и социальные функции: Предоставляет текстовые, голосовые и видео сообщения, а также функции, подобные тем, что есть в WeChat, позволяя пользователям делиться динамикой, оставлять отзывы и обсуждать.
• Уникальная культура стикеров: Это уникальная функция, представляющая LINE, которая привлекает и удерживает пользователей, придавая разговору эмоциональную окраску.
• Мощная функциональность официальных аккаунтов: Компании могут взаимодействовать с пользователями через официальные аккаунты, отправляя сообщения, которые могут быть как бесплатными, так и оплачиваемыми, поддерживая группы, мониторинг и анализ.
• Многообразие форматов сообщений: Поддерживаются текстовые, графические, видео и многостраничные сообщения, что усиливает привлекательность бренда в контексте взаимодействия.
• Инструменты для автоматизации маркетинга: Предоставляет потоки сообщений, автоматизированные ответы, функции искусственного интеллекта и другие, позволяют реализовать персонализированный маркетинг.
• Поддержка множества устройств: Доступно на мобильных устройствах (iOS/Android) и десктопах (Windows/macOS) и других многочисленных платформах.

Почему LINE подходит для маркетинга брендов?

LINE сам по себе является мощным инструментом для высокоскоростной коммуникации, что позволяет продуктам легко проникать в жизнь пользователей, а не просто рекламировать в рутинных формах. Кроме этого, LINE не является одним продуктом, а представляет собой полноценную экосистему сервиса.

Например, LINE Pay предлагает удобные платежи; LINE TODAY предоставляет контент и новости, увеличивающий брендовый интерес; LINE VOOM — это аналог Instagram/Facebook, удобный для контентного маркетинга и социальной активности; LINE сообщества позволяют управлять группами до 5000 человек, реализовать защиту связи и активных взаимодействий с пользователями.

Используя множество продуктов и внутрениих взаимосвязей, бренды могут завершить интегрированную модель маркетинга на платформе LINE.

Как накапливать друзей в LINE?

Накопление друзей — это первый и ключевой шаг в маркетинговой цепочке LINE. Количество друзей означает не только создание брендового контингента пользователей, но и формирование основ для долгосрочного маркетинга и сотрудничества.

1. Генерация активностей

На этапе накопления друзей, самый прямой и эффективный метод — это активный онлайн- и оффлайн-рывок. За счет различных активностей привлечение пользователей к друзьями стремительно растет, создавая у пользователей определенные ассоциации о бренде.

• Вход на сайты, социальные медиа, статьи или активные страницы с QR-кодом для добавления друзей
• Оффлайн магазины, активности непосредственно у места реализации
• Подарки, регистрация участников мероприятий и бонусные купоны для привлечения друзей

2. Контент и вирусное взаимодействие

Бренд может публиковать контент, связанный с деловой сферой или событиями, используя LINE TODAY для повышения воздействия и профессионализма, одновременно направляя пользователям сообщения о событиях с конкретными аккаунтами; также LINE VOOM поддерживает постоянную активность, производя контент, обеспечивающий обратную связь, что повышает вовлеченность пользователей и способствует получению друзей.

После успешного добавления друзей, бренд может сразу через официальные аккаунты отправить сообщения с поздравлениями, эксклюзивными подарками или контентом, чтобы завершить первый уровень взаимодействия, и далее продвигать контент вместе с условиями, поднимая уровень сохранения новых пользователей и постоянной активности.

3. Генерация рекламы

Реклама через Google Ads, Facebook Ads или собственные рекламные платформы LINE позволяет бизнесу нацелиться на определенные пользовательские группы, привлекая их к добавлению LINE-аккаунтов.

4. MGM-механизмы

Старые пользователи могут передавать специальные бонусные ссылки или QR-коды друзьям, новым же пользователям можно предоставлять бонусы, это так называемый метод сложной увеличивающей стратегии, которая может значительно повысить количество друзей.

Как LINE реализует точные взаимодействия?

Накопление друзей — это всего лишь стартовая точка маркетинга, истинная ценность заключается в активном взаимодействии. За счёт персонализации и мгновенного общения можно повысить активность пользователей, показатели доходности и конверсии. LINE предлагает множество инструментов и способов, позволяя брендам реализовать точное маркетинговое взаимодействие в структурированной среде общения.

Персонализированные ответы и автоматизация взаимодействий

Бренд может напрямую обращаться к пользователям, одновременно подготавливая автоматические ответы на общие вопросы:

• Своевременные ответы: когда пользователи отправляют вопросы или запросы, автоматизация может тут же предоставить ответы на часто задаваемые вопросы или предложить целевую функциональность.
• Интеллектуальный направляющий: на основе выбора пользователя, машина может направить пользователя к нужным действиям, например регистрации мероприятий, предварительной записи или получения бонусов.
• Вовлечение персонала: при высоком интересе или дорогих клиентах автоматизация может направить персонал для общения с клиентом и повысить удовлетворение пользователей.

Rich Menu

Rich Menu LINE – это большая кастомизированная панель внизу экрана официального аккаунта, чтобы пользователи могли быстро обращаться к внешним сайтам, бонусам, активностям или функциям аккаунта.

Бренды могут использовать Rich Menu для реализации различных маркетинговых функций:

• Персонализированная демонстрация: в зависимости от пользовательских меток или предпочтений могут отображаться разные меню, принуждая новых пользователей увидеть поздравительные подарки, а старым пользователям – специальные акции или активности.
• Быстрые навигации: меню может быть связано с интернет-магазинами, активными страницами, страницами продукта или платёжными страницами, что облегчает путь пользователя, повышая активность и конверсии.
• Интерактивное управление: администраторы могут управлять меню через админ-консоль или API разработчиков, создавая, редактируя и управляя меню, могут назначить разные таргеты (по языкам, районам и так далее) для настройки меню, или устанавливать единые настройки для стандартного меню.

Учет пользовательских действий и индивидуальные рекомендации

• Действия пользователей: анализируется эффективность общения, клики по ссылкам, участие в активности или покупках, что помогает формировать действия для каждого пользователя.
• Предпочтения и оценка: на основе интересов или активности пользователей могут рекомендоваться соответствующие продукты или активные сообщения.
• Групповая подача: на основе меток, создания группы, отправляются сообщения, реализуя персонализированный и соответствующий маркетинг, а не массовую стратегию.
• Адаптивная автоматизация: через анализ данных оптимизируются группы и адаптивные стратегии, например A/B тестирование разных предложений, времени или скорости отправки.

Анализ данных и оптимизация взаимодействий

Благодаря официальной статистики LINE анализируются показатели вовлеченности друзей, частота открытий сообщений, активность и конверсия, оптимизируя стратегии marketing, повышая ROI. Можно использовать фреймы с несколькими инструментами или управлением несколькими аккаунтами, реализуя ещё более масштабные связанные данные и направленные действия.

Использование облачного телефона DuoPlus для управления множеством аккаунтов в LINE

С увеличением числа друзей и повторяющемся выстраивании стратегий, одного официального аккаунта становится недостаточно для обеспечения значимого маркетинга. В это время управление множеством аккаунтов становится особенно важным. Использование нескольких аккаунтов не только позволяет достичь более точных пользовательских групп и сообщений, но также способно помочь в управлении разными направлениями бизнеса в зависимости от целевых нужд.

На практике можно использовать облачный телефон DuoPlus и другие инструменты, чтобы управлять собранной учетной записью, организовывать эффективное взаимодействие и задействовать множество официальных пространств в LINE, одновременно обеспечивая безопасность данных и управления.

Заключение

LINE не только мессенджер, но также играет ключевую роль в продвижении брендов и маркетинга на азиатском рынке. Через высокоэффективное накопление друзей, персонализированные взаимодействия и точный анализ данных бренды могут укрепить пользовательскую лояльность и улучшить ценность бренда.

Начать сейчас

Рекомендуемое Чтение