Como a LINE pode impulsionar o poder da marca em vendas de produtos? De adicionar amigos a interações precisas

No mercado asiático, o LINE não é apenas um aplicativo de mensagens instantâneas, mas também disponibiliza funções como comunicação, pagamentos, e-commerce, mídia social e vendas, com um número diário de usuários chegando a 2 bilhões, predominando em regiões de alto poder aquisitivo como Japão, Tailândia, Taiwan e Filipinas. Este artigo analisará como utilizar o LINE para criar um crescimento sustentável na retenção de usuários da marca, desde a precisão na captação de leads, interações personalizadas até ambientes de conversão, ajudando a construir um sistema de vendas de marca sustentável.

O que é o LINE?

LINE é um aplicativo de comunicação instantânea e rede social que foi lançado em 2011 e se tornou rapidamente o aplicativo social mais popular na região asiática. Inicialmente, foi desenvolvido como uma ferramenta de chat gratuita, que se expandiu gradualmente para se tornar uma plataforma de comunicação integrada, cobrindo mensagens, sociais e vendas em uma única interface. Hoje, o LINE tem um impacto significativo no mercado asiático e é uma ferramenta essencial de comunicação diária.

A base de usuários do LINE é ampla, abrangendo estudantes, trabalhadores e até contas oficiais de marcas e empresas, com altas taxas de engajamento e frequência de uso diário, tornando-se uma plataforma importante para a normalização de vendas e serviços.

Principais características do LINE

• Base de usuários elevada e engajamento significativo: O LINE detém uma grande base de usuários no Japão, Tailândia, Taiwan e Filipinas, tornando-se o aplicativo de comunicação mais importante na região.
• Mensagens instantâneas e funções sociais: Oferece texto, voz e vídeos, além de funcionalidades semelhantes ao WeChat, permitindo que os usuários compartilhem dinâmicas, comentem e discutam.
• Conteúdos ricos e interação elevadas: A cultura rica e única é uma das características principais que atraem e retêm usuários, aumentando o apelo lúdico das conversas.
• Plataforma robusta de contas oficiais: Empresas podem utilizar contas oficiais para enviar notificações, com níveis gratuitos e pagos, suportando grupos, gestão refinada.
• Suporte a múltiplos formatos de mensagens: Suporta texto, imagens, vídeos, mensagens multimídia, aumentando a riqueza da comunicação de marca.
• Ferramentas de vendas automatizadas e inteligentes: Fornece promessas de mensagens de progresso, mensagens de resposta automática, funcionalidades de assistente AI, implementando eficiência e personalização nas vendas.
• Suporte em múltiplos dispositivos: Disponível em dispositivos móveis (iOS/Android) e desktop (Windows/macOS) e outros diversos dispositivos.

Por que o LINE é adequado para vendas de marca?

O LINE se destaca como uma ferramenta diária de alta exposição aos usuários, facilitando um estilo de vida natural de uso mais do que apenas uma plataforma de anúncios tradicionais. Ao mesmo tempo, o LINE não é apenas um único produto, mas mantém um sistema de plataforma totalmente sustentável.

Por exemplo, o LINE Pay fornece pagamentos convenientes; LINE TODAY oferece conteúdo de transmissão e recomendações de notícias, aumentando a visibilidade das marcas; LINE VOOM é uma plataforma social semelhante ao Instagram/Facebook, muito útil em conteúdos, vendas e interações sociais; as comunidades no LINE permitem que marcas gerenciem grupos de até 5.000 pessoas, realizando gestão dedicada a usuários e engajamento comunitário.

Através do uso colaborativo de múltiplos produtos, as marcas podem concluir sua visibilidade nas práticas de comunicação e conversão através do LINE.

Como acumular amigos no LINE?

Acumular amigos é o primeiro passo crucial na rede de vendas do LINE. A quantidade de amigos não só representa a base de usuários, mas também é a base do crescimento de vendas e interações sustentadas.

1. Direcionamento por atividades

No processo de acumulação de amigos, a ativação online e offline é a forma mais direta e eficaz. Ao atrair usuários através de diversas atividades, o número de amigos pode aumentar rapidamente e ao mesmo tempo criar uma imagem de marca no coração dos usuários.

• Sites oficiais, plataformas sociais, textos promo, ou páginas de atividades que incorporem o QR Code do LINE.
• Event halls ou locais de atividades físicos que realizem a escaneação do código.
• Presente de brindes, inscrições de eventos, cupons de promoções, etc. incentivando o acúmulo de amigos.

2. Conteúdo e interação dinâmica

Marcas podem usar o LINE TODAY para distribuir conteúdo relacionado ao setor, histórias de marcas, ou informações de casos práticos, aumentando a clareza e profundidade do conteúdo, além de trazer interação nas contas oficiais; ao mesmo tempo, ajudando o LINE VOOM a continuar a disseminar conteúdos dinâmicos e produtos, aumentará o engajamento dos usuários com comentários, discussões, etc., promovendo a atividade dos usuários em adicionar amigos.

Após um usuário adicionar amigos, as marcas podem rapidamente enviar mensagens de boas-vindas, promoções exclusivas ou conteúdos agregados, completando a primeira dinâmica e, em combinação com a promoção contínua de conteúdo e dinâmicas, melhorando a taxa de retenção de novos usuários.

3. Veiculação de anúncios

Através de Google Ads, Facebook Ads ou anúncios próprios do LINE, as empresas podem obter perfis de usuários específicos, direcionar os anúncios para o público-alvo, induzindo clientes a adicionarem a conta da marca no LINE.

4. Sistema de recomendação MGM

Usuários antigos podem compartilhar links exclusivos ou códigos QR com amigos, permitindo que novos usuários ganhem prêmios, esse tipo de estratégia pode claramente aumentar a quantidade de amigos.

Como o LINE pode realizar interações precisas?

A acumulação de amigos é apenas o início do processo de vendas, o verdadeiro valor reside em interações precisas. Através de personalização e comunicação instantânea, as empresas podem aumentar a participação e a taxa de conversão dos usuários. LINE fornece diversas ferramentas e métodos para que as marcas possam alcançar operações precisas em ambientes de bate-papo.

Bate-papo e respostas automáticas

As marcas podem estabelecer conexões diretas para uma conversa individual, ao mesmo tempo, ajudando o bot a gerenciar questões comuns:

• Respostas em tempo real: Quando um usuário envia uma consulta ou solicitação, o bot pode oferecer respostas comuns ou direcionar para uma página dedicada.
• Direcionamento inteligente: Com base na seleção do usuário, o bot pode direcionar o fluxo de operação do usuário, como atividades de cadastramento, serviços de agendamento ou cupons de descontos.
• Entrada humana: Para usuários mais complexos ou de alto valor, pode-se facilmente transferir para o atendimento humano, melhorando a experiência do usuário.

Menu Riqueza

O Menu Rico do LINE é uma grande seleção personalizada localizada na parte inferior da interface do chat da conta oficial, projetado para fornecer aos usuários acesso rápido a sites externos, cupons, promoções ou funcionalidades da conta.

As marcas podem utilizar o Menu Rico para implementar diversas funcionalidades de vendas:

• Exibição personalizada: De acordo com a etiqueta ou emoções dos usuários, o menu pode exibir diferentes opções de acordo com novos usuários ou usuários antigos.
• Ativação rápida: O menu pode ser vinculado a websites, páginas de atividades, páginas de produtos ou páginas de pagamentos, encurtando o caminho de operação do usuário, aumentando a taxa de interação e conversão.
• Gerenciamento dinâmico: Os gerentes podem usar o gerenciador de contas oficiais do LINE ou APIs de desenvolvedores para criar, editar e gerenciar menus, podendo adaptar aos diferentes grupos de usuários (de acordo com a língua, área, etc.) ou configurar menus padrão únicos.

Segmentação de grupos e promoções personalizadas

• Análise de comportamento de usuário: Analisando momentos de adição de amigos ou cliques em links, cada usuário pode ser atribuído a etiquetas.
• Preferências e interesses de personalização: Por exemplo, com base nas categorias de produtos ou conteúdos que o usuário consome, pode-se enviar informações relacionadas.
• Promoções em grupo: Baseando-se na segmentação, as promoções serão enviadas, realizando uma venda personalizada e direcionada com base em estratégias de marketing.
• Otimização dinâmica: Através da análise contínua de dados, como A/B testing de conteúdos, tempos ou frequências, melhora-se o efeito dinâmico.

Análise de dados e otimização de operações

Através das estatísticas oficiais do LINE, analisar o crescimento dos usuários, a taxa de abertura das mensagens, taxa de interações, taxa de conversão e outros indicadores chave, utilizando dados para identificar pontos quentes, períodos de engajamento e ações, otimizando estratégias de marketing e melhorando continuamente o ROI. É possível integrar ferramentas de terceiros ou gerenciar múltiplas contas, realizando uma gestão de dados mais ampla e eficiente.

Utilizando o DuoPlus Cloud Phone para gerenciar múltiplas contas LINE

Com o aumento dos amigos e a complexidade das estratégias, um único conta oficial do LINE pode ser insuficiente para atender uma demanda crescente das vendas. Nesse cenário, o gerenciamento de múltiplas contas torna-se especialmente importante. Utilizando várias contas não apenas possibilita a implementação de usuários mais detalhados e a promoção de mensagens, mas também atende de forma diferente às demandas de diferentes linhas de negócios ou produtos.

Na prática, pode-se aproveitar as ferramentas do DuoPlus Cloud Phone e assim realizar a gestão coletânea e operações refinadas, ajudando a marca a realizar operações altamente eficientes com múltiplas contas LINE, ao mesmo tempo garantindo dados seguros e operações eficientes.

Conclusão

O LINE não é apenas uma ferramenta de comunicação, mas sim uma peça chave para operações no mercado asiático em ambientes de vendas e análise de dados. Através da acumulação rápida de amigos, personalização e análise precisa de dados, as marcas podem transformar usuários em clientes a longo prazo e de maior valor. Com a integração do DuoPlus Cloud Phone e múltiplas contas, as empresas podem operar com eficiência, estabelecendo um sistema de vendas sustentável.

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