Como recuperar uma conta de anúncios do Facebook que foi desativada? 4 passos eficazes para apelação

No atual cenário de marketing digital, os anúncios do Facebook se tornaram um canal essencial para o crescimento de negócios em todo o mundo. Através da publicação precisa de anúncios, você pode rapidamente alcançar usuários específicos e, por meio de imagens, vídeos e transmissões ao vivo, aumentar a visibilidade da marca.

No entanto, se a sua conta de anúncios do Facebook for desativada, a vantagem competitiva da promoção da marca pode ser perdida rapidamente, não apenas os anúncios podem ser interrompidos, mas também a base de clientes pode diminuir, tornando a manutenção da estabilidade da conta de anúncios extremamente importante. Se a sua conta de anúncios do Facebook for temporariamente desativada, como você pode reverter isso e recuperar a conta com sucesso?

Por que a conta de anúncios do Facebook pode ser desativada?

Nos últimos anos, o Facebook (Meta) tem sido cada vez mais rigoroso na revisão de contas de anúncios, buscando melhorar a experiência do usuário. Para usar a conta de anúncios de forma mais eficaz, é necessário primeiro entender as causas comuns de desativação e tentar evitar esses fatores desde o início.

1. Violação das políticas de anúncios

• Promoção de produtos proibidos: promover produtos farmacêuticos não regulamentados ou produtos de marcas que não têm autorização para venda, infringindo direitos autorais.
• Desinformação ou promoção enganosa: alegações exageradas ou imitações que não são justas ou que não são consistentes com a realidade.
• Violação de direitos autorais: violar diretamente os direitos de propriedade intelectual de outros, usando conteúdo sem autorização, ou utilizando marcas registradas sem permissão.

2. Atividade suspeita ou conexão com riscos

Dispositivos/IP relacionados

Esta é uma das principais razões para a desativação. O Facebook identifica o comportamento do usuário por meio de dispositivos de login, incluindo endereço IP, informações do navegador, fuso horário, histórico de login e muitos outros dados.

As seguintes situações são facilmente identificadas como contas suspeitas, levando à desativação:

• Uso do mesmo dispositivo/rede para várias contas: operar várias contas em um ambiente familiar ou de escritório.
• Mudança rápida de IP em um curto período: usar proxies ou VPNs para mudar rapidamente de IP, não correspondendo à situação real.
• Múltiplas contas com comportamento semelhante: várias contas publicando anúncios no mesmo período, taxa de cliques, e ações semelhantes.

Informações de pagamento duplicadas

• Uma única forma de pagamento vinculada a várias contas, onde várias contas pertencem ao mesmo proprietário, gerando risco de fraude.
• O endereço de registro da conta e o endereço de cobrança do cartão de crédito não coincidem.

Atividade da conta é suspeita

• Um grande número de anúncios sendo rejeitados ou negados em um curto período pode acionar a verificação de risco do Meta.
• As configurações de anúncios mudam repentinamente, como orçamentos, direcionamentos, estratégias de preços, etc.

3. Violação de regras de publicação ou de página

• Anúncios sendo reportados em grande quantidade: se a mesma conta ou anúncio receber um grande número de reclamações relacionadas a desinformação, conteúdo impróprio, ou violação de direitos autorais, o Meta pode monitorar a conta.
• Baixa qualidade do conteúdo da página principal: se o conteúdo da página principal for de baixa qualidade, a frequência de publicação for baixa, ou se a conta for identificada como “conta de desinformação”, isso também pode afetar a conta de anúncios.

Preparação para apelação da conta de anúncios do Facebook

Entender as causas comuns de desativação da conta de anúncios do Facebook não significa que você não pode realizar o fluxo de apelação de forma eficaz, e a preparação adequada pode aumentar significativamente a taxa de sucesso da apelação.

1. Confirmar a razão da desativação

Diferentes razões para desativação exigem diferentes abordagens para apelação.

Primeiro, verifique as informações na notificação do Facebook ou na qualidade da conta, para entender se a violação é relacionada a anúncios, páginas ou contas. É recomendável acessar a política de anúncios do Facebook para confirmar a razão da violação.

Em seguida, verifique o estado da conta de anúncios, se a conta inteira foi desativada ou apenas a conta de anúncios foi suspensa (a conta pode ser utilizada, mas algumas funções podem estar limitadas).

2. Garantir que as informações da conta sejam verdadeiras

Durante o processo de recuperação da conta de anúncios do Facebook, pode ser necessário enviar informações de identificação para verificação.

Conta de empresa: envie documentos de identificação válidos, como licença comercial, comprovante de endereço, informações de contato, etc., que devem ser verdadeiros e consistentes com todas as atividades de anúncios.

Conta pessoal: envie documentos de identificação válidos, como carteira de identidade ou passaporte, que devem ser consistentes com o nome e as informações da conta.

3. Otimizar o ambiente da conta

Antes de enviar a apelação, certifique-se de que o dispositivo de login atual e o endereço IP estejam vinculados a uma única conta do Facebook, evitando o uso de dispositivos compartilhados ou redes, para que a conta pareça mais autêntica.

Fluxo de apelação eficaz para a conta de anúncios do Facebook

Um fluxo de apelação correto não apenas pode garantir que o sistema processe rapidamente a apelação, mas também pode maximizar a apresentação do seu setor e intenção, permitindo que você siga os passos abaixo para realizar a apelação:

Passo 1: Acesse o portal de apelação oficial

• Entre no Meta Business Manager, faça login na sua conta de Business Manager.
• Navegue até “Configurações”, no menu à esquerda selecione “Qualidade da conta”.
• Na seção “Conta de anúncios”, encontre o status exibido como restrito ou desativado.
• Clique no botão “Apelar”.

Com base na notificação anterior do Facebook, selecione o tipo correto de apelação, às vezes o Facebook também pode fornecer um link direto de apelação, especialmente em situações de desativação de anúncios, preste atenção às notificações relacionadas.

Passo 2: Preencha as informações necessárias da apelação

Ao preencher a apelação, você deve descrever claramente a razão da desativação, e demonstrar que a conta está em conformidade com as “Regras da comunidade do Facebook”, o conteúdo da apelação deve ser conciso e educado, como o seguinte exemplo:

Assunto: Apelação para conta de anúncios do Facebook desativada

Caro time do Facebook,

Minha conta de anúncios (ID: XXXXXXXX) foi desativada, e acredito que isso pode ser um erro. Sempre segui rigorosamente as políticas de anúncios do Facebook. Revisei minuciosamente o conteúdo da minha conta, incluindo a remoção de quaisquer anúncios potencialmente não conformes, para garantir a conformidade e verifiquei as informações da minha empresa.

Peço gentilmente uma revisão da minha conta. Por favor, me avise se informações adicionais forem necessárias.

Atenciosamente,

[Seu Nome]

[Email de Contato]

Passo 3: Anexar documentos de identificação

Apresente documentos necessários relacionados à apelação, evitando informações irrelevantes, ao mesmo tempo garantindo que os documentos sejam claros e legíveis.

• Identidade/Comprovante de residência (conta pessoal): anexe uma cópia do documento de identidade ou foto, garantindo que o nome, número e informações da conta sejam consistentes.
• Licença comercial (conta de empresa): anexe uma cópia do documento de identidade ou foto, garantindo que o nome, número e informações da conta sejam consistentes.
• Certificado de conformidade do produto (como CE, licença de marca registrada, etc.).
• Outros documentos relevantes: como licença de marca registrada, captura de tela de conteúdo não conforme removido.

Passo 4: Aguardar a revisão e otimizar a conta

Após 3-7 dias, se não houver resposta, você pode tentar novamente enviar a apelação, ou pode tentar através do formulário oficial de apelação.

Após a desativação, é necessário verificar a conta pela primeira vez, confirmando que a conta foi restaurada corretamente, e você pode criar e publicar anúncios, continuando a operar com mais atenção e ações relacionadas à desativação, reduzindo a possibilidade de desativação novamente.

Se você estiver operando várias contas do Facebook ao mesmo tempo, usar o DuoPlus pode ajudar a gerenciar a conta de forma eficaz, evitando conexões de risco através de ambientes de dispositivos únicos e IP, garantindo que a conta permaneça segura.

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