No atual cenário de marketing digital, os anúncios do Facebook se tornaram um canal essencial para o crescimento de negócios em todo o mundo. Através de uma estratégia de anúncios bem definida, você pode rapidamente alcançar usuários de forma precisa, utilizando imagens, vídeos e transmissões ao vivo para promover produtos, aumentando efetivamente a visibilidade da marca.

No entanto, se a sua conta de anúncios do Facebook for desativada, essas vantagens podem ser rapidamente perdidas. Não apenas a publicação de anúncios pode ser interrompida, mas a perda de clientes também pode ocorrer, tornando a estabilidade da conta de anúncios do Facebook extremamente importante.

Por que a conta de anúncios do Facebook pode ser desativada?

O Facebook (Meta) tem se tornado cada vez mais rigoroso na revisão de contas de anúncios, e aqui estão algumas razões comuns para a desativação:

1. Violação das políticas de anúncios

Promoção de produtos proibidos

• Produtos farmacêuticos e dispositivos médicos: produtos não regulamentados, medicamentos não prescritos, promoção de substâncias ilegais.
• Produtos falsificados e piratas: produtos que não têm autorização para serem vendidos, violando direitos autorais.
• Conteúdo para adultos: violação de restrições de idade e diretrizes de conteúdo.
• Produtos perigosos: como produtos químicos não regulamentados, armas, etc.

Desinformação ou conteúdo enganoso

• Resultados exagerados: como “Garantias de perda de peso em 10 dias” que não são verdadeiras.
• Conteúdo enganoso: uso de linguagem enganosa, como “envio gratuito” que oculta taxas.
• Informações não verificadas: em áreas como saúde, finanças, etc., que não têm respaldo científico.
• Comparações inadequadas: comparações enganosas ou não equitativas.

Violação de direitos autorais

• Uso não autorizado de imagens/vídeos: violação de direitos autorais de conteúdo de terceiros.
• Uso de texto não autorizado: uso de texto comercial sem permissão.
• Uso de música não autorizada: uso de música protegida por direitos autorais sem autorização.

2. Atividade suspeita ou conexão com fraudes

Dispositivos/IP relacionados

Esta é uma das principais razões para a desativação da conta. O Facebook usa “indicadores de dispositivo” (como endereço IP, informações do navegador, fuso horário, histórico de login, etc.) para identificar comportamentos suspeitos.

• Múltiplas contas de login em um único dispositivo/rede: controle de várias contas em um ambiente familiar ou de escritório.
• Mudança rápida de IP em um curto período: uso de proxies ou VPNs que mudam rapidamente o IP, mas o comportamento permanece o mesmo.
• Acesso rápido de um país para outro: de um país para outro em um curto espaço de tempo, realizando ações de anúncios ou logins.
• Múltiplas contas com comportamento semelhante: várias contas publicando anúncios em um curto período, taxa de cliques, etc.

Informações de pagamento duplicadas

• Um único cartão de crédito/método de pagamento vinculado a várias contas, onde várias contas pertencem ao mesmo proprietário, gerando suspeitas de fraudes.
• O endereço de registro da conta e o endereço do cartão de crédito não coincidem.

Atividade da conta anômala

• Grande volume de publicações de anúncios em um curto período, que podem ser rejeitadas ou bloqueadas, acionando a verificação de fraudes do Meta.
• Configurações de anúncios de repente mudam drasticamente, como orçamentos, direcionamentos, estratégias de preços, etc.

3. Publicidade de usuários ou páginas com violações

• Anúncios que são amplamente denunciados por usuários: se um mesmo anúncio ou conta receber um grande número de denúncias relacionadas a desinformação, spam, violação de direitos autorais, etc., o Meta pode intervir.

• Conexões com a página principal do Facebook com baixa classificação: se o conteúdo da página principal for de baixa qualidade, a frequência de publicação de anúncios pode ser afetada, impactando a reputação da conta de anúncios.

Preparação para apelar uma conta de anúncios do Facebook desativada

1. Verifique as razões da desativação

Verifique as notificações do Facebook ou as mensagens no centro de qualidade da conta para entender se a desativação está relacionada a violações de anúncios, conexões de conta ou violações de página, e depois verifique o status da conta de anúncios, se a conta foi desativada (todas as contas) ou apenas a conta de anúncios foi desativada (a conta em si pode ser usada, mas algumas funções podem estar limitadas).

2. Confirme que as informações da conta são verdadeiras

• Conta comercial: nome da empresa, endereço, método de contato, site, informações de negócios devem ser verdadeiras e consistentes com todas as atividades de anúncios.
• Conta pessoal: deve ser verificada com informações de identificação que correspondam ao nome e à identificação da conta.

3. Otimize o ambiente da conta (prevenção de conexões)

Descontinue o uso de dispositivos compartilhados ou redes: garanta que o dispositivo atual da conta de anúncios não esteja sendo usado por outras contas do Facebook, evitando logins em várias contas no mesmo dispositivo/IP.

Fluxo de apelação para contas de anúncios do Facebook desativadas

Uma vez que você esteja preparado, você pode seguir os passos abaixo para fazer a apelação:

Passo 1: Acesse o portal oficial para enviar a apelação

• Entre no Meta Business Manager, faça login na sua conta do Business Manager
• Navegue até “Configurações”, no menu à esquerda selecione “Qualidade da conta”
• Em “Conta de anúncios”, encontre o status exibido como restrito ou desativado
• Clique em “Apelar” para prosseguir.
• Selecione o tipo de apelação correta (de acordo com as sugestões do Facebook, escolha se é uma conta totalmente restrita ou apenas uma conta de anúncios específica)

Às vezes, o Facebook também pode fornecer um link direto para a apelação, especialmente em situações de desativação de anúncios, fique atento a notificações relacionadas.

Passo 2: Preencha as informações necessárias da apelação

As informações da apelação devem ser simples e profissionais, explicando o problema e fornecendo evidências, abaixo está um modelo comum:

Assunto: Apelação para conta de anúncios do Facebook desativada
Caro time do Facebook,

Minha conta de anúncios (ID: XXXXXXXX) foi desativada, e acredito que isso pode ser um erro. Aqui está o que fiz para cumprir suas políticas:

1. Revisei as Políticas de Anúncios do Facebook para garantir conformidade futura.
2. Removi quaisquer anúncios potencialmente violadores (se aplicável).
3. Verifiquei minhas informações comerciais (documentos anexados).

Solicito gentilmente uma revisão da minha conta. Por favor, me avise se informações adicionais forem necessárias.

Atenciosamente,
[Seu Nome]
[Nome da Empresa]
[Email de Contato]

Passo 3: Anexe documentos de verificação

Apresente documentos necessários relacionados à apelação, evitando informações excessivas, ao mesmo tempo garantindo que os documentos sejam claros e legíveis.

• Identidade/Comprovante de residência (para conta pessoal): anexe uma cópia do documento de identidade ou foto, garantindo que o nome, número e informações da conta sejam consistentes
• Licença comercial (para conta comercial): anexe uma cópia do documento de identidade ou foto, garantindo que o nome, número e informações da conta sejam consistentes
• Certificado de conformidade do produto (como CE, licença de marca)
• Outros documentos relevantes: como licença de marca, captura de tela de conteúdo violador

Passo 4: Aguarde a revisão e otimize a conta

• O resultado deve ser emitido em 3-7 dias, se não houver resposta, você pode solicitar novamente
• Após a reativação, verifique o status da conta: confirme se a conta foi reativada corretamente, podendo criar e publicar anúncios, e continue a operar de acordo com as diretrizes.

Como realmente reduzir o risco de desativação da conta de anúncios do Facebook?

Em relação à publicação de anúncios no Facebook, a desativação é apenas uma situação temporária, a verdadeira segurança vem de uma operação de longo prazo saudável e controle de fraudes.

1. Aprofunde-se nas políticas de anúncios do Facebook

As políticas do Facebook são atualizadas, é necessário definir um cronograma (por exemplo, trimestral) para consultar os documentos oficiais, entender as regras mais recentes e, além disso, estabelecer um fluxo de revisão rigoroso dentro da equipe para a publicação de anúncios. Ao publicar anúncios, preste atenção a palavras-chave críticas que possam ser problemáticas, como “mais eficaz”, “imediatamente eficaz”, “garantido”, “100%”. Utilize formatos de apresentação mais realistas e consistentes.

2. Gerencie várias contas do Facebook com segurança

Além de otimizar o ambiente do dispositivo e do IP, o gerenciamento de contas de anúncios do Facebook com DuoPlus pode incluir:

• Localização geográfica real: pode fornecer dados de localização geográfica mais variados e reais, combinando com a operação local, aumentando a eficácia dos anúncios.
• Modelo de operação realista: através de um ambiente de dispositivo real, simulações de usuários em diferentes áreas, mais próximo do cenário real de usuários, reduzindo a possibilidade de ser alvo de fraudes.
• Diversidade de ambientes: fornecendo diferentes marcas, tipos de dispositivos de smartphone, aumentando a singularidade da conta de anúncios.
• Gerenciamento eficiente: o DuoPlus oferece gerenciamento de contas, análise de recursos, relatórios diários, etc., facilitando o controle de volume e monitoramento.

3. Utilize métodos de pagamento consistentes e em conformidade

• Escolha um canal de pagamento confiável: de acordo com seu modelo de negócios e mercado-alvo, escolha um método de pagamento adequado, como cartão de crédito local, PayPal.
• Mantenha registros de pagamento bons: evite grandes volumes de pagamentos em um curto período, garantindo que as informações do cartão de crédito sejam consistentes, combinando com os requisitos de emissão e recebimento de pagamentos.
• Considere métodos de pagamento alternativos: considere ter 1-2 métodos de pagamento alternativos e verificados, para evitar problemas de pagamento no momento da operação.

A recuperação de uma conta de anúncios do Facebook desativada requer paciência + habilidade + operação em conformidade, através de um processo de apelação adequado, você pode restaurar sua conta de anúncios, ao mesmo tempo que garante um gerenciamento eficaz da conta de anúncios, permitindo que a operação de anúncios continue de forma sustentável.

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